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CRM系统管理,对企业的意义有哪些?





坚持以客户为本,才是匠心之道。而现在为了能够有效的维系客户,很多企业都运用了CRM系统管理,将信息技术为主要手段,对业务功能进行重新定义,并对工作流程进行重组,让客户成为企业的一种战略资源,也是企业能够管控业务人员工作的一种方式,CRM系统管理,对企业主要意义体现在以下几点:



CRM系统管理



1、降低客户刚性流失


在传统方式下,企业的客户资料都集中在销售员手中,销售员在跳槽的时候可能会提前告知熟客,把熟客转移到新公司,随着销售员的离开,公司会损失许多客户。


而使用CRM系统时,销售员开发的客户是被录入在CRM系统之中的,除了基本信息之外,还有客户来源,归属人等。即使员工离职,客户信息还是在系统之中,后续接替的销售人员也能继续跟进。



2、帮助销售员更好地管理客户资料


在客户比较多的情况下,销售员很可能会搞混客户资料,比如说,把这个客户的职业安插在那个客户身上,这就会造成沟通障碍,让客户觉得销售不专业,从而造成沟通失败,客户流失。


但是如果用CRM客户管理系统细分销售过程,销售员只需要按分类填写信息,可以根据自己的需求进行筛选查看,拜访客户之前,只需搜索客户姓名,与之相关的信息就会全部显示出来,清晰明了,再也不用担心搞混,有效避免因为沟通不畅而造成的丢单情况。



3、提高部门协作能力


要想做到以客户为中心,首先需要对客户有一个全面的了解,但是一名客户的销售旅程往往会由多个部门(市场部门、销售部门、售后部门、技术支持部门等)参与,每个部门对客户信息的认识也可能不同。


通过使用CRM系统,可以将多个部门的客户信息汇总,让与客户接触的每一个员工都能对客户有一个全面的认识,方便企业内部进行客户交接。



4、帮助企业分析数据


无论是产品部还是销售部,都要涉及到一系列的数据分析,各个部门都要对着EXCEL表格,套着各种公式,然后再插入各种图表,中间稍有差池就会造成分析的结果不准确。


在这样的情况下,数据分析就需要一个谨慎的过程,并且效率低下,往往是得到分析结果的时候,新的数据就已经又出来了,一直具有滞后性。


而采用CRM之后,所有的数据都可以实时生成,包括分析表和分析图,一目了然,系统有默认的分析模板,企业也可以自定义分析字段,在任何时候,企业都可以看到自己想要的数据分析,中间没有时间差,即时高效。


企业可以根据这些数据进行分析,得出自己想要的结论,并及时采取相应的措施来改善自己的工作。



5、帮助企业做好客户关怀


CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。


CRM软件以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。



在激烈的市场竞争中,企业不能仅仅只关注产品,最重要的还是服务管理好客户,而CRM系统管理,正好能够满足这些需求。任何一家企业都可以借助CRM的优势,来帮助企业做客户管理,提升业绩,为企业发展创造一个更好的平台。



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