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企业想要建设数字化运营,应该从哪些阶段着手去做呢?




随着企业开始朝着数字化运营的转型,企业内部的运营人员的运营能力,也需要被重新定义以及相关技能的提升,处在数字化浪潮之下的企业,想建设数字化运营,应该从哪些阶段着手去做呢? 



数字化运营建设



第一阶段:有数据


结合企业战略规划与业务人员需求调研,结合业务需求场景,梳理数据运营困境,从而规划分析并尝试搭建指标体系。基于需求场景与指标体系进行数据采集,数据采集包括自有多终端数据采集、历史及外部数据导入、数据打通。如通过打通用户标识 ID,实现用户全渠道全链路的行为追踪。



第二阶段:看数据


一方面是指标体系可视化看板搭建,分为全盘业务视角与分主题/职能视角,提供个人或一条业务线所关心的相关指标。同时促进业务方进行自助式可视化分析模型、标签自主创建迭代。让所有业务人员都应该能够看数据,并且能够自主做日常数据分析工作。



第三阶段:分析数据


建设以数据驱动业务为目标进行不同的分析场景设计,基于数据洞察来指导业务方进行迭代策略的制定,实践数据在各业务场景下的深度应用,打破数据分析与运营平台的割裂,最终沉淀基于数据分析的适配企业自身业务的运营方法论,为后续的智能运营做准备。



第四阶段:应用数据


有效运用数据分析挖掘用户特征与偏好,从而搭建起完整的用户标签体系,并将用户标签打通至业务流中,通过数据应用的产品化,实现在产品的内容与栏位个性化、内外信息触达差异化,最终实现运营自动化。我们大家都有所了解的精准营销和个性化推荐就是典型的应用数据的结果。



总的来说,企业就是需要从数据入手,逐步建立起客户洞察、数据分析、客户互动、营销自动化这四种核心能力,通过这些方面去构建企业数字化运营能力,实现业务产品服务智能化,保证企业后期运营发展过程中可持续增长。



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